Handelsmannens död

Många e-butiker är sämre motsvarigheter till de analoga. Man tar en fysisk butik och flyttar över några delar av den till nätet. Men oftast till det sämre.

En klädhandlare som i 30 år har drivit sin butik med fenomenal människokännedom och en stilkänsla utan dess like, bjuder i sin fysiska butik på en konsumtionsstimulerande upplevelse. Man träder in i en värld, där doft, färgsättning, inredning, ljussättning, musik och plaggens material är noga utvalda för att stimulera alla sinnen. Dessutom fångar handlaren din blick och din personlighet på ett ögonblick och leder dig mot rätt kombination av plagg. För att du ska kunna åstadkomma det du vill – dejten, den där jobbmöjligheten, den vardagliga självföretroendeboosten m.fl. Yrkesskicklighetens fingertoppskänsla och lyhördhet. 100 års förfining i sitt esse.

När samma handlare startar sin e-butik försvinner ofta allt detta. Istället listas produkter kliniskt mot vit bakgrund. Lika sexigt som en sjukhuskorridor. Datanördarna har satt begränsningarna. Och om vi kommer in i en antiköpstimulerande miljö gör detta til syvende og sist att allt handlar om lägst pris. Det är det sista handlaren, och varumärkena vill. Ändå blir det så.

Analog hantverksskicklighet som inte gör sig digitalt

Att inreda butiken och skyltfönstrena, texta skyltar och småprata med och lära känna kundernas behov – ersätts av, tja, ingenting. Som att handla på GeKås, fast utan den blaskiga ölen i sportbaren inuti. Handlarna behöver alltså lära sig hur man omsätter sin analoga talang till de digitala världen. Hur man uttrycker sig i digital, multimedial form. Få behärskar detta, och konsulter är dyra. Några större aktörer kommer att förbättra upplevelsen med algoritmer, augmented reality och virtual reality. Men det kommer kanske bli rätt tafatt i slutändan ändå.

Åter till mitt djärva påstående i rubriken. Om 10-15 år kommer handlarna inte finnas kvar. Varför inte? Därför att de kommer att ha helt spelat ut sin roll när dagens byfånedumma datorer blir alltmer förslagna.

Contextshopping

  • När du om 10 år njuter av din favoritartists livekonsert via Netflix, eller vad det nu råkar heta i framtiden, så kommer du att kunna klicka på den läckra gitarr denne håller i, och direkt få den hemskickad, fast i gult.

  • När du ser väninnans semesterbild swisha förbi i något socialt flöde, kommer du direkt kunna beställa den baddräkt hon har på sig. Eller få ingredienserna till drinken hon håller i handen, hemskickade inom timmen, från en hyperlokal distributör.

  • Du tittar på en gammal matiné med Garbo och blir fullständigt förtrollad över hennes middagssällskaps snitt på kostymen. Ett klick och du har beställt en snarlik kostym, fast för dina lagrade mått.

  • När du sitter i gin-baren på semesterorten och blir förtjust i fåtöljen, lyfter du mobilens kamera och kan i realtid se vad det är för fåtölj – och beställa hem den.

Snart kommer algoritmer att kartlägga alla mediala alster mänskligheten skapat hittills, plus de som skapas i nuet, och identifiera vilka produkter som används. Än så länge, trots börsens AI-hets, är datorer fortfarande relativt blåsta. Men snart kommer flera aktörer att sätta gigahertzen i arbete för att automatiskt tagga upp allehanda produkter i filmer, TV-serier, dina vänners semesterbilder m.m.

      Om 10 år använder vi detta i stor skala. Då blir det medierna och varumärkena/tillverkarna som sköter affären. Handlarens roll var betydelsefull när geografin, och när vi sökte klädråd i några få kändisars outfits. Men framöver blir allt och alla en symbios av influencers och personal shoppers. Allt blir ett klick bort, även i gult. Och handelsmannen är död.

---

Denna krönika publicerades även på branschsajten Ehandelstips.se samt på Nischad Utbildnings sajt.

Av Rickard Eriksson · 30 april 2018

Rickard i korthet

Jag digitaliserade 2 miljoner svenskar genom mitt grundande av världens första sociala medium LunarStorm. Jag har arbetat med kommersiell kommunikation i sociala medier i 24 år och har dessutom arbetat med de största varumärkena och smartskallarna.

Läs mer om mig

Aktuellt från bloggen

  • Keynote-talar på MiGR

    Gig 28 maj · Gästar Värnamo och säsongsavslutar Marknadsföreningen i Gnosjöregionens serie av frukostmöten. Ämnet för dagen är Lunargenerationen och hur man bemöter och skapar en kundrelation till dessa fler än 2 miljoner svenskar som vuxit upp med en värld där allt är ett klick bort.

  • Leder workshop i Madrid

    Gig 8 maj · Gästar Spaniens största mäklar-/fastighetskongress och mässa SIMAEXPO/SIMAPRO och kör en heldags Crash Course i sociala medier med Fastighetsbyrån Spaniens mäklare och övrig personal.

  • Ökar Instagram-stunsen för företagare i Stockholm

    Gig · Hur ökar företag försäljningen med hjälp av Instagram - med inlägg, händelser/stories och annonsering? Det är ämnet för dagen.

  • Intervjuas i Göteborgs-Posten om internet för 20 år sedan

    Figurerar i Göteborgs-Posten · I artikeln Så var det att använda internet år 2000 i GP ger jag min syn på skillnaderna mellan dåtidens och nutidens sociala medier.

Fler blogginlägg

Kunskap som ökar intäkterna är en god investering. Genom mitt företag Nischad Utbildning har vi fått fler än 2 400 företag att öka intäkterna med sina sociala kanaler.

Boka din plats på en av mina workshopar nära dig: